保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

2015-10-26 11:11:06

前言 II
1 范圍 1
2 術(shù)語(yǔ)和定義 1
3 保安服務(wù)操作的基本要求 2
4 門衛(wèi)服務(wù) 2
5 守護(hù)服務(wù) 3
6 巡邏服務(wù) 4
7 押運(yùn)服務(wù) 5
8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7
9 人群控制服務(wù) 7
10 技術(shù)防范服務(wù) 8
11 安全咨詢服務(wù) 9
12 保安員 9
13 保安管理人員職責(zé) 11
14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 12
15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13
17 不合格服務(wù)的糾正措施 14
 
前    言
本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。
    本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：公安部治安管理局。
    本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國(guó)保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
 
保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
1　范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動(dòng)。
2　術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
2.1
保安服務(wù) security  service
為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
2.2
 門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service
保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.3 
守護(hù)服務(wù) grard service
保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.4 
巡邏服務(wù) patrol service
    保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.5 
押運(yùn)服務(wù)escort service
保安員按合同約定將客戶的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.6 
隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service
保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.7 
人群控制服務(wù) crowd control service
保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.8 
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
    保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.9 
安全咨詢服務(wù) security conseltation service
保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3　保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。
3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。
3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
4　門衛(wèi)服務(wù)
4.1　門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
4.1.1 保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。
4.1.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.3 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
4.1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
4.2　門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
4.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
4.2.1.3上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
4.2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
4.2.2.1 驗(yàn)證
1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。
2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
3) 對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
4.2.2.2 檢查
1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。
2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
4.2.2.3觀察
在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
4.3　緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。
4.4　勤務(wù)制度
4.4.1 交接班制度
    1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2）上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。
3）交班
接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
4.4.2 請(qǐng)示報(bào)告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。
4.4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
4.5　崗位要求
4.5.1 著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
4.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。
4.5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
4.5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
5　守護(hù)服務(wù)
5.1　守護(hù)服務(wù)
5.1.1 保安員通過對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
5.1.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
5.2　守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程
5.2.1 制定守護(hù)方案
5.2.1.1 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
5.2.1.2 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
5.2.2上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。
5.2.3 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
5.2.3.1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
5.2.3.2 移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
5.3　緊急情況的處置
5.3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。
5.3.2 遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。
5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
5.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
5.4　勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
5.5　崗位要求
5.5.1 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
6　巡邏服務(wù)
6.1　巡邏服務(wù)內(nèi)容
6.1.1 保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。
6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。
6.1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
6.1.4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
6.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.1.6 在巡邏過程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6.2　巡邏服務(wù)操作規(guī)程
6.2.1 制定巡邏方案
6.2.1.1 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。
1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
2) 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
6.2.1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。
6.2.2 巡邏前的準(zhǔn)備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
6.2.3 巡邏的實(shí)施
6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
6.2.3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。
6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
6.2.3.4 保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
6.2.3.5 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。
6.3　緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。
6.4　勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
6.5　崗位要求
6.5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。
6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
6.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
7　押運(yùn)服務(wù)
7.1　押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容
7.1.1 保安服務(wù)公司對(duì)押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取保險(xiǎn)措施，押運(yùn)服務(wù)的運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
7.1.2 保安員通過隨行方式守護(hù)客戶財(cái)物，保障安全。
7.1.3 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
7.1.4 通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
7.1.5 對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。
7.1.6 對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
7.2　押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程
7.2.1 制定押運(yùn)方案
7.2.1.1 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
7.2.1.2 押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的，要事先取得運(yùn)輸許可證件，制定專門的押運(yùn)方案，使用專門的運(yùn)載工具，押運(yùn)人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件的處置措施。
7.2.1.3 押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定?？缡?、市運(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
7.2.2押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
7.2.2.l 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的地的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。
7.2.2.2 辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
7.2.2.3 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。
7.2.2.4 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。
7.2.2.5 在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要注意觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。
7.2.2.6 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。
7.2.2.7 多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決拒絕。
7.2.2.8 對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物；必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
7.2.2.9 運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng)；包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
7.2.3 押運(yùn)財(cái)物的交付
7.2.3.1 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。
7.2.3.2 接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
7.3　緊急情況的處置
押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
7.3.1 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.2 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.3 押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報(bào)警。
7.3.4 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。
7.4　勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
7.4.1 請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
7.4.2 保密制度。保安員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
7.5　崗位要求
7.5.1 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。
7.5.2 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件。
7.5.3 清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；
7.5.4 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
8　隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)
8.1　隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
8.1.1 保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。
8.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。
8.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。
8.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。
8.2　隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
8.2.1 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案
根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。
8.2.2 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施
8.2.2.1 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。
8.2.2.2 護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。
8.2.2.3 要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
8.3　緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.4　勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
8.5　崗位要求
8.5.1 掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。
8.5.2 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。
8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
9　人群控制服務(wù)
9.1　人群控制服務(wù)內(nèi)容
9.1.1 保安員通過對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。
9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。
9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
9.1.4 通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。
9.1.5 通過執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9.2　人群控制服務(wù)操作規(guī)程
9.2.1 制定人群控制方案
根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。
9.2.2 人群控制任務(wù)的實(shí)施
9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。
9.2.2.2 按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。
9.2.2.3 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。
9.2.2.4 加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。
9.3　緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
9.4　勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
9.5　崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
9.5.2 了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。
9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
10　技術(shù)防范服務(wù)
10.1　技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
10.1.1保安員通過運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。
10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
10.1.4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
10.1.5 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
10.1.6 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
10.1.7 技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
10.1.8 對(duì)于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。
10.2　技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程
10.2.1 制定服務(wù)方案
10.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。
     1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。
 2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。
 3）制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。
10.2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān)主管部門審定。
10.2.2 技防服務(wù)的實(shí)施
10.2.2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。
10.2.2.2 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。
10.2.2.3 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。
10.2.2.4 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合